一、服务承诺
1、我公司将派保养专业人员对电梯进行每月2次的检查和例行保养。（若客户另有需要，可与我公司商定具体时间）
2、每次例行保养将严格按照国家有关规定和我公司《电梯维护保养工艺》和《电梯维护保养项目表》进行，每次保养由客户签字确认。
3、当电梯发生故障时，在接到通知后本公司将派专业维保人员以最快速度前往事发地，处理情况。
4、我公司将以成本价向客户提供更换材料，并由客户确认。配件以厂家直销供应。
5、如因本公司保养不当造成的安全问题，我公司将全部负责解决。
6、我公司将无偿派人参加，配合安全检测机构的年度安全检查。
7、安全检测机构的往返交通和招待均由我公司承担。
8、本公司所派遣的维保人员，都将持证上岗，严格操作，在保养中的安全问题由本公司负责。
9、本公司将派检验人员定期或不定期检查维保质量，确保客户的电梯安全运行。
10、本公司确保用户的每台电梯都有维修保养档案记录，以便查档。

 
二、客户确认和建议
    1、客户确认
我们的维护保养工作，只有在得到客户的确认和认可后才算是完成了本次维护保养工作。以下内容需经客户确认：
a. 每次维护保养工作。每次保养结束时，维护保养作业人员要将报告书交由客户确认，客户根据实际保养的情况予以确认，并写出意见。
b. 日常材料和零件更换、维修。
c. 保养工作以外的维修工作和处理。若由于其他原因导致电/扶梯损坏需要维修的，或者需要更换材料的，应经客户确认。
2、建议和意见
本公司非常欢迎您对我们的维护保养工作和管理提出宝贵的意见。客户提出的意见，本公司将以书面的形式将处理结果和方法告知客户。
客户提出意见或建议可以在工作联系单上提出，也可以以其他的方法提出。
3、投诉
您对于我们的服务若有意见，您还可以拨打我们的投诉电话（0571-63165777），我们将根据您的意见及时处理所投诉的事宜。


三、24小时服务

  公司设立了24小时维修热线和投诉热线，每台电梯内均有此热线的标牌。客户根据需要，可以及时拨打此电话，我们将24小时为您服务。


浙江新欣电梯有限公司
24小时维修热线： 0571-63100000/0571-63373010